Economie, gestion et organisation de l'entreprise
Nombre de crédits
3 ECTS
Durée de la formation
30 heures
Modalité
Présentiel
objectifs de la formation
Comprendre et assimiler des notions de base sur :
l’entreprise et son environnement micro-économique ;
l’organisation de l’entreprise et du travail, en termes humains, économiques et techniques ;
les principes de l’action commerciale ;
les principes fondamentaux de la gestion relation-client.
compétences et débouchés
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Modalités et délais d'accès
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prérequis
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programme de la formation
a) L’entreprise et son environnement micro-économique
• Approches de l’entreprise
L’entreprise, lieu de production et de partage des richesses.
Relations de l’entreprise avec son environnement : l’entreprise et les marchés, l’entreprise et la filière, l’entreprise et la société.
• Marché et mécanismes régulateurs de l’économie de marché
Le marché de la concurrence pure et parfaite (mécanisme de marché, entraves aux mécanismes de marché…). La concurrence imparfaite (monopole classique, monopole discriminant, concurrence monopolistique, oligopole).
Systèmes de prix. Offre et demande (définition, facteurs caractéristiques). Calcul et analyse d’élasticités. Interventions gouvernementales.
• L’entreprise du point de vue de l’analyse économique
Secteurs d’activité et taille des entreprises.
Fonctions et type de coûts. Notion de profit. Structures de marchés.
Objectifs et stratégies de l’entreprise. Pouvoir et concentration de l’entreprise.
b) Organisation de l’entreprise et du travail
• La notion d’organisation et les grands types d’organisation
Les différentes organisations de l'entreprise.
Les notions de poste de travail, d’activité, de tâche, de ressource.
Organisation du travail, travail prescrit et travail réel.
La gestion de production, la gestion de la chaîne logistique, la gestion du cycle de vie produit.
L’informatique dans l’entreprise
L’impact des technologies du numérique sur l’organisation du travail.
Les notions de système d’information, workflow, management du cycle de vie de l’information, progiciels de gestion intégrée.
c) Préparation et pilotage de l’action commerciale
• Préparation de la stratégie d’entretien : préparation de l’objectif ; la méthode SAFI ; la découverte par référence ; l’argumentation comparative.
• L’écoute de la demande et la compréhension de la commande.
• Ciblage du client et définition de l’action commerciale : la courbe ABC ; la matrice prestations /clientèles ; la matrice de diversification ; le Plan d’Action Commercial (PAC).
Pilotage de l’action commerciale : la matrice IPO/IPA ; la revue de compte ; la matrice IAC ; les indicateurs de pilotage ; le tableau d’analyse des compétences ; la grille de coaching.
d) Gestion de la relation avec la clientèle
• Objectif et enjeux de la GRC : aide à la force de vente et fidélisation du client.
Le cycle de vente : marketing, gestion des ventes, services après-vente.
Les outils du marketing relationnel : les bases de données et CRM, la personnalisation de l’offre et le marketing one-to-one.
Les moyens et techniques de fidélisation de la clientèle.
diplôme(s) associé(s)
Diplôme de spécialisation professionnelle Gestion touristique : hospitalités, accueil et expérience client
Diplôme de spécialisation professionnelle Assistant Intégrateur web
Diplôme de spécialisation professionnelle Pilote de lignes de production automatisées
Méthodes pédagogiques
Modalité Présentiel
Les cours en présentiel : ils ont lieu en présence des élèves et de l’enseignant dans un centre Cnam :
- hors temps de travail (HTT)c'est à dire le soir (souvent à partir de 18h30) ou le samedi,
- en journée (au rythme d'un cours par semaine ou bien de quelques journées bloquées dans le semestre).
Aucun cours n’est enregistré ni diffusé via Internet. La présence physique des élèves est nécessaire.
Les examens se déroulent exclusivement dans le centre Cnam où se déroulent les cours.
Modalité Hybride
La modalité hybride est une combinaison entre :
- des regroupements en salle à présence physique indispensable (non diffusés via Internet et non enregistrés),
- des webconférences régulières à présence fortement conseillée,
- des activités distantes via la plateforme d’enseignement à distance pouvant prendre la forme de :
- la mise à disposition de ressources pédagogiques formalisées (cours magistraux : notions et concepts),
- des travaux à réaliser tutorés (activités pédagogiques : exercices, cas, lectures, rédaction de notes, de dossiers qui font écho aux ressources pédagogiques et/ou aux activités réalisées dans le cadre des regroupements physiques, forums …),
- des travaux personnels non tutorés.
Modalité Foad
La modalité Foad est parfaitement adaptée à votre disponibilité :
- des webconférences régulières à présence indispensable (accessibles en direct via internet, enregistrées pour visualisation en différé),
- des activités distantes via la plateforme d’enseignement à distance pouvant prendre la forme de :
- la mise à disposition de ressources pédagogiques (cours, exercices, cas),
- des travaux à réaliser tutorés via la plateforme d’enseignement à distance,
- des travaux personnels non tutorés.
méthode d'évaluation
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Equivalences, passerelles & suite de parcours
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Nos tarifs
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