Communication professionnelle

Code

USBTM2

Domaine

Bâtiment travaux publics

Description

- La communication écrite par courrier et par courriel

- La communication orale par téléphone

- La communication sur les réseaux sociaux

- Difficultés de la prise de parole

- Mécanismes de la communication

- Gestion du temps de parole

- Maîtrise de soi

- L'exposé

- Synthèse sur la mise en valeur des idées, les transitions, l'argumentation

- Typologie des réunions

- Les techniques qui facilitent les échanges

- Les méthodes d'animation

- Le rôle de l'animateur

- L'organisation d'une réunion

- Traiter les situations difficiles

Finalité

Pratiquer les techniques d'expression écrite et orale, de conduite de réunion

Compétences visées

- S'exprimer à l'oral et à l'écrit dans un contexte professionnel via différents canaux numériques (mail, réseau sociaux, visio...)

- Connaître les principales techniques de communication

- Préparer une réunion

- Animer, conduire une réunion

- Gérer des crises et des conflits

Description des modalités d'évaluation

Première session : Contrôle continu, rendu de projet, soutenance orale, examen selon le choix de l’équipe pédagogique après validation par le responsable national de l’US

Seconde session : Selon le règlement spécifique de la formation en alternance