Diplôme de spécialisation professionnelle Gestion touristique : hospitalités, accueil et expérience client

Compétences et débouchés

Compétences transversales

Agir en responsabilité au sein d’une organisation professionnelle

• Situer son rôle et sa mission au sein d'une organisation pour s’adapter et prendre des initiatives.


• Respecter les principes d’éthique, de déontologie et de responsabilité environnementale.


• Travailler en équipe et/ou en réseau ainsi qu’en autonomie et responsabilité au service d’un projet.


• Analyser ses actions en situation professionnelle, s’autoévaluer pour améliorer sa pratique.


• Prendre en compte la problématique du handicap et de l'accessibilité dans chacune de ses actions professionnelles.

Communiquer à l’écrit et à l’oral en contexte professionnel

• Rédiger un texte, compte rendu, projet, lettre selon les normes de la communication et de l’usage de la langue.


• Prendre la parole en contexte professionnel en en respectant les codes et usages.


• Communiquer dans une langue étrangère.


• Se servir des outils numériques en lien avec un champ professionnel.

Recueillir une demande touristique, informer et conseiller le client

• Structurer, organiser et diffuser l’information touristique et de loisir en utilisant des supports de communication adaptés


• Accueillir la clientèle et l’informer sur l’offre touristique d’un territoire


• Accueillir la clientèle en situation de handicap et proposer les aménagements en lien avec la situation


• Conseiller le client en réponse à ses besoins, aux possibilités offertes par le territoire en intégrant des données sur l’évolution des comportements touristiques


• Vendre une prestation ou un produit lié à une activité touristique, sportive ou de loisir

Participer à la conception, à l’organisation et à la réalisation d’un produit, d’un évènement touristique

• Gérer les bases de données des clients dans le respect de la règlementation


• Organiser les conditions de séjour touristique, culturel, sportif pour une clientèle


• Créer et mettre en œuvre des événements festifs, culturels


• Participer pour sa structure au réseau des acteurs du territoire dans le domaine du tourisme (offices du tourisme, acteurs de l’écosystème du tourisme local…)

• - Structuration, organisation et diffusion de l’information touristique en utilisant des supports de communication adaptés


• - Gestion des données clients en utilisant la base de données dédiée


• - Accueil de la clientèle, notamment en situation de handicap, et information de la clientèle sur l'offre touristique d’un territoire


• - Organisation des conditions de séjour touristique, culturel, sportif pour une clientèle


• - Vente d’une prestation ou d’un produit lié à une activité touristique ou de loisir


• - Participation à la mise en œuvre d’événements festifs, culturels, sportifs