Description

* Bases de la communication : attitudes et styles de communication
* Techniques de communication interpersonnelle
* Entretien technique : de l’écoute du client à la restitution à son entreprise
* Elément de psychologie individuelle; caractères et comportement
* Communication écrite et orale dans la vie professionnelle
* Rédaction un rapport
* Rédaction et préparation d’une présentation
* Organigrammes;  fonction & misions; organisation (par fonction/division/matricielle)

* Constitution d'un cahier des charges et d'un planning (GANTT)
* Situations de travail; méthodologies d’analyse.
* Entretien téléphonique : conduite de suivi de panne (hotline)
* Savoir former : développer ses compétences pédagogiques

Finalité

Cette UE permet aux apprenants de savoir gérer une équipe et un budget.

Compétences visées

Les alternants devront être capables de :

• Travailler en équipe
• Définir des objectifs et planifier les différentes tâches à réaliser
• Assurer une répartition des tâches de travail
• Faire un bilan et communiquer les résultats
• Comprendre et savoir intégrer un budget de fonctionnement et d’investissement dans son travail.
• Maîtriser le dialogue avec le client et d’être à l’interface distante ou de proximité avec les différents protagonistes (Client, service après-vente, bureau d’études…).