Description

• Approche processus et risques (analyser et optimiser un processus et la piloter selon l’approche risques et opportunités)


• Histoire et Evolution de la Qualité :

• Les grandes phases de la qualité


• Evolution des besoins aujourd’hui

• Les grands concepts Qualité


• Accréditation versus certification


• Les 7 principes de la qualité


• La méthodologie de résolution de problème et outils associés   


• Politique qualité et indicateurs clé


• Modèle EFQM

• Présentation des principales normes et de leur domaine d’application :

• Famille ISO 9000

• Système de Management  Intégré (SMI)

• Orienter le système Qualité vers un SMI


• Les normes correspondantes

• Audit de SMQ

• Méthodologie  (ISO 19011 : 2018)


•  Processus de réalisation des audits

Finalité

• Comprendre les enjeux actuels du management par la qualité


• Comprendre les concepts : normalisation, certification et accréditation


• Comprendre et mettre en œuvre les grands principes de la norme l’ISO 9000 : 2015


• S’approprier une technique de mise en œuvre concrète : l’ISO 9001 et le  système de management de la Qualité  conforme à la norme (Etude de cas le management par la qualité : mettre en place un système de management de la qualité en vue d’une certification dans une  ESS, organisme de formation…).


• Savoir auditer la conformité, l’efficacité et la performance d’un SMQ


• Connaitre les techniques d’audit par approche processus et risques (méthodologie de l’ISO 19011 :2018)


• Pouvoir faire le lien avec la mise en place d’un système de management intégré.

Compétences visées

A l'issue du module, un auditeur doit être capable de :

• Accompagner ou mettre en oeuvre une démarche qualité


• Accompagner ou mettre en oeuvre une démarche de certification


• Mettre en place des outils Qualité 


• Mettre en place une organisation Qualité dans tout type d’activité


• Savoir piloter un Système de Management de la Qualité.

Description des modalités d'évaluation

• Etude de cas tutorée avec restitution orale devant un jury et/ou examen à l'issue du module.

Public

Avoir fait M1 ou avoir validé ses acquis conformément à la procédure en vigueur à l’EPN Stratégies (IIM).