Description

Fonction et process qualité, hygiène et sécurité :

• Lois et normes qualité imposées ou proposées aux établissements thermaux


• Démarche qualité et outils de la qualité


•  Accueil et bien-être : Dispositif d’accueil et de gestion des plaintes


• Evaluation de la satisfaction des curistes


• Réglementations, moyens de lutte et de contrôle


• Gestion des risques (gestion de crise, gestion des évènements indésirables)


• Risques professionnels (obligations légales et réglementaires)


• Gestion des déchets dans le cadre de la Responsabilité Sociétale des Organisations


• Sécurité des biens et des personnes


• Réglementation des établissements accueillant du public en termes de sécurité


• Affichage obligatoire

Public

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